声音优化方法及声音优化系统与流程

本发明涉及信号处理技术领域，特别涉及一种声音优化方法及声音优化系统。

背景技术：

现有技术中，声音优化处理在各个技术领域得到了应用，同时电话客服系统也广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮政等各行各业。然而，发明人经研究发现，现有技术中，电话客户系统或呼叫中心并未加入任何声音优化处理模块，也无法通过声音优化处理来提升客户的用户体验及人工客服的工作体验。

技术实现要素：

基于此，为解决现有技术中的技术问题，特提出了一种声音优化方法，包括：

步骤1，设置声音优化参数；

用户打开声音优化处理系统的控制台，在所述控制台中设置声音优化参数；

步骤2，进行录音测听并调整声音优化参数；

用户通过所述控制台进行录音得到录音结果；所述控制台将所述录音结果传输至所述声音优化处理系统的处理器；所述处理器利用当前设置的声音优化参数对录音结果进行声音优化处理得到声音优化结果并反馈至所述控制台；所述控制台将录音结果与声音优化处理结果回放给用户进行效果对比；用户根据效果对比反复调整声音优化参数，直至获得用户满意的声音优化处理结果；

步骤3，进行电话测听并调整声音优化参数；

用户通过所述控制台拨打测试号，所述声音优化处理系统播放测试用的引导语音与用户进行对话，所述处理器在对话过程中利用录音测听后调整的声音优化参数进行实时处理得到线上声音优化处理结果并反馈至所述控制台，所述控制台将该线上声音优化处理结果回放给用户进行电话测听；用户根据线上声音优化处理结果实时调整声音优化参数，直至获得用户满意的线上声音优化处理结果；

步骤4，将声音优化参数保存为声音优化模式；

当用户确认当前声音优化参数的录音测听效果和电话测听效果皆满足其需求时，所述声音优化处理系统将当前组的声音优化参数保存为相应的声音优化模式并存储至服务器；

步骤5，调用声音优化模式进行声音优化处理；

用户通过所述控制台调用相应的声音优化模式；所述处理器利用声音优化模式中的声音优化参数对需要处理的声音进行实时处理得到声音优化处理结果，并反馈输出至调用的用户或其他接收声音优化处理结果的对象。

在一种实施例中，当用户打开所述控制台时，所述控制台自动加载一种或多种参考优化模式供用户使用；

所述控制台由所述服务器中获取参考优化模式，所述参考优化模式为用户提供初始化的声音优化参数。

在一种实施例中，将所述声音优化方法应用于电话客服系统中；电话客服系统识别和记录当前通话客户的客户属性，根据当前通话客户的客户属性调用相应的声音优化模式对人工坐席、语音机器人、客户的声音进行声音优化处理；其中，所述客户属性包括客户的性别、年龄、通话情绪。

在一种实施例中，当语音机器人将当前通话转接至人工坐席时，调用声音优化模式将人工坐席的音色及音调与语音机器人保持一致；当人工坐席将当前通话转接至语音机器人时，调用声音优化模式将语音机器人的音色及音调与人工坐席保持一致；

或者，根据当前通话客户的客户属性调用声音优化模式将人工坐席或语音机器人的音色转换为与客户属性相匹配的说话人音色；

或者，当前通话的客户声音异常时，调用声音优化模式对客户的声音进行声音优化处理。

在一种实施例中，所述声音优化系统的处理器包括噪声处理单元，所述噪声处理单元用于降低背景噪声或者增加背景噪声；

当人工坐席与客户进行通话时，所述噪声处理单元用于降低客户侧或者人工坐席侧的背景噪声；当语音机器人与客户进行通话时，所述噪声处理单元用于在语音机器人侧增加背景噪声。

此外，为解决现有技术中的技术问题，特提出了一种声音优化系统，包括控制台、处理器、服务器；

其中，所述控制台连接至所述服务器；所述处理器连接至所述控制台；

其中，所述控制台用于设置和调整声音优化参数；

所述处理器用于根据设置和调整的声音优化参数进行声音优化处理；所述服务器用于存储录音结果、声音优化参数及对应的声音优化模式；

在所述控制台中进行录音测听并调整声音优化参数；用户通过所述控制台进行录音得到录音结果；所述控制台将所述录音结果传输至所述处理器；所述处理器利用当前设置的声音优化参数对录音结果进行声音优化处理得到声音优化结果并反馈至所述控制台；所述控制台将录音结果与声音优化处理结果回放给用户进行效果对比；用户根据效果对比反复调整声音优化参数，直至获得用户满意的声音优化处理结果；

在所述控制台中进行电话测听并调整声音优化参数；用户通过所述控制台拨打测试号，所述声音优化处理系统播放测试用的引导语音与用户进行对话；所述处理器在对话过程中利用录音测听后调整的声音优化参数进行实时处理得到线上声音优化处理结果并反馈至所述控制台，所述控制台将该线上声音优化处理结果回放给用户进行电话测听；用户根据线上声音优化处理结果实时调整声音优化参数，直至获得用户满意的线上声音优化处理结果；

当用户确认当前组声音优化参数的录音测听效果和电话测听效果满足其需求时，所述声音优化处理系统将当前该组声音优化参数保存为相应的声音优化模式并存储至所述服务器；

用户通过所述控制台调用相应的声音优化模式；所述处理器利用声音优化模式中的声音优化参数对需要处理的声音进行实时处理得到声音优化处理结果，并反馈输出至调用的用户或其他接收声音优化处理结果的对象。

在一种实施例中，所述控制台包括带有可触摸屏的显示装置或带有输入装置的显示装置；所述输入装置包括鼠标、键盘；

用户通过所述可触摸屏或所述输入装置拖拽声音优化参数控制条来进行声音优化参数的调整和设置。

在一种实施例中，所述控制台包括录音单元、放音单元、音频输入接口、音频输出接口；

所述录音单元用于录音操作，所述放音单元用于进行放音操作；其中，所述录音单元包括麦克风，所述放音单元包括扬声器；

所述音频输入接口用于插接录音设备，用户使用所述录音设备进行录音操作；所述音频输出接口用于插接放音设备，用户使用所述放音设备进行放音操作；其中，录音设备包括外置麦克风，放音设备包括外置扬声器或耳机。

在一种实施例中，所述控制台还包括流媒体转换接口及声音文件转换接口；

通过所述流媒体转换接口接收外部输入的流媒体数据，调用声音优化模式对流媒体数据进行声音优化处理后反馈至流媒体数据输入端；

通过所述声音文件转换接口接收外部输入的声音文件，调用声音优化模式对声音文件进行声音优化处理后反馈至声音文件输入端。

在一种实施例中，所述声音优化系统的处理器包括噪声处理单元，所述噪声处理单元用于降低背景噪声或者增加背景噪声。

实施本发明实施例，将具有如下有益效果：

本发明的技术方案在应用于电话客服系统时，当人工坐席在接听客户投诉电话时，调用声音优化模式对投诉客户的声音进行优化处理，能够缓解人工坐席的工作压力，提高工作体验；在语音机器人转接人工坐席的情况下使得人工坐席的音调、音色与机器人保持一致，保持客户听感的连贯性；系统能够根据客户属性为其配置相应的声音优化模式，将人工坐席或语音机器人的音色音调转换为目标优化模式，提升客户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

其中：

图1为本发明中的声音优化方法的流程图；

图2为本发明中的声音优化系统的示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明公开了一种声音优化方法，包括：

步骤1，设置声音优化参数；

用户打开声音优化处理系统的控制台，在所述控制台中设置声音优化参数；

特别地，所述控制台包括带有可触摸屏的显示装置或带有输入装置的显示装置；其中，所述输入装置包括鼠标、键盘；

用户通过所述可触摸屏或所述输入装置拖拽音调控制条及音色控制条来进行声音优化参数的调整和设置；

特别地，当用户打开所述控制台时，所述控制台自动加载一种或多种参考优化模式供用户使用；

特别地，所述控制台由服务器中获取参考优化模式，所述参考优化模式为用户提供初始化的声音优化参数；

例如，参考优化模式包括“柔和甜美”、“严肃认真”等；

其中，所述声音优化参数包括但不仅限于音调、音色等；

例如，所述音调的阈值范围为-100至100，其中阈值为0表示未处理的原始音调；

所述音色的阈值范围为-100至100，其中阈值为0表示未处理的原始音色；

步骤2，进行录音测听并调整声音优化参数；

用户通过所述控制台进行录音得到录音结果；

用户点击控制台的播放选项播放录音结果；所述声音优化处理系统保存录音结果至所述服务器；当用户没有完成录音则所述控制台提示用户先录音再播放；

特别地，所述控制台包括录音单元、放音单元、音频输入接口、音频输出接口；

其中，所述录音单元用于录音操作，所述放音单元用于进行放音操作；所述录音单元包括麦克风等，所述放音单元包括扬声器等；

其中，所述音频输入接口用于插接录音设备，用户使用所述录音设备进行录音操作，录音设备包括外置麦克风等；所述音频输出接口用于插接放音设备，用户使用所述放音设备进行放音操作，放音设备包括外置扬声器、耳机等；

所述控制台将所述录音结果传输至所述声音优化处理系统的处理器；所述处理器利用当前设置的声音优化参数对录音结果进行声音优化处理得到声音优化结果并反馈至所述控制台，所述控制台将录音结果与声音优化处理结果回放给用户进行效果对比；用户根据效果对比反复调整声音优化参数，直至获得用户满意的声音优化处理结果；

所述控制台将该组用户满意的声音优化参数保存至所述服务器；

步骤3，进行电话测听并调整声音优化参数；

为了确认录音测听后调整的声音优化参数的线上声音优化处理效果而由用户进行电话测听；

用户通过所述控制台拨打测试号，所述声音优化处理系统播放测试用的引导语音与用户进行对话，所述处理器在对话过程中利用录音测听后调整的声音优化参数进行实时处理得到线上声音优化处理结果并反馈至所述控制台，所述控制台将该线上声音优化处理结果回放给用户进行电话测听；

用户根据线上声音优化处理结果实时调整声音优化参数，直至获得用户满意的线上声音优化处理结果；

通过电话测听对录音测听的效果进行确认，用户可以根据线上声音优化处理结果对录音测听后调整的声音优化参数进一步作微调，该种电话测听方式更为自由、灵活；

步骤4，将声音优化参数保存为声音优化模式；

当用户确认当前声音优化参数的录音测听效果和电话测听效果皆满足其需求时，所述声音优化处理系统将当前组的声音优化参数保存为相应的声音优化模式，并存储至所述服务器；

特别地，用户通过点击控制台的保存选项增加和保存声音优化模式；用户通过点击控制台的删除选项来删除相应的声音优化模式；

特别地，用户点击保存选项后，所述控制台的显示装置上弹出窗口提示用户为该声音优化模式命名；由用户填写声音优化模式的名称后相应的声音优化参数保存为该名称的声音优化模式，并展示在显示装置的模式展示区域中；

用户点击修改选项，所述控制台的显示装置上呈现该声音优化模式的参数值，并且此时修改”选项变化为保存选项，修改参数值后点击保存选项即可完成该声音优化模式参数的修改和保存；

或者，将修改后的声音优化模式参数另存为新的声音优化模式，而修改前的声音优化模式的参数值不变；

步骤5，调用声音优化模式进行声音优化处理；

用户通过所述控制台调用相应的声音优化模式；所述处理器利用声音优化模式中的声音优化参数对需要处理的声音进行实时处理得到声音优化处理结果，并反馈输出至调用的用户或其他接收声音优化处理结果的对象；

其他接收声音优化处理结果的对象包括接收声音优化处理结果的设备、语音机器人、真人；

其中，所述声音优化系统可以应用在各种语音系统及相应的对话场景中；

特别地，将所述声音优化方法应用于电话客服系统中，电话客服系统中的人工坐席可以作为声音优化系统的用户调用声音优化模式；

电话客服系统识别和记录当前通话客户的客户属性，根据当前通话客户的客户属性调用相应的声音优化模式对人工坐席、语音机器人、客户的声音进行声音优化处理；

其中，所述客户属性包括但不仅限于客户的性别、年龄、通话情绪等；

特别地，电话客服系统首先将接通的电话接入至语音机器人进行对话；当语音机器人需要将当前通话转接至人工坐席时，人工坐席根据当前通话客户的客户属性调用相应的声音优化模式对人工坐席或客户的声音进行声音优化处理；

当语音机器人将当前通话转接至人工坐席时，调用声音优化模式将人工坐席的音色及音调与语音机器人保持一致；当人工坐席将当前通话转接至语音机器人时，调用声音优化模式将语音机器人的音色及音调与人工坐席保持一致；

或者，根据当前通话客户的客户属性调用声音优化模式将人工坐席或语音机器人的音色转换为与客户属性相匹配的说话人音色；

特别地，当电话客服系统识别到当前通话客户的性别后，调用具有异性音色的声音优化模式将当前与其通话的人工坐席或语音机器人的音色转换为异性的说话人音色；

当前通话的客户声音异常时，调用声音优化模式对客户的声音进行声音优化处理；

特别地，当前通话的客户需要进行投诉时，人工坐席调用声音优化模式对客户声音进行声音优化处理；

人工坐席在接听客户投诉时，投诉的客户会带有激动情绪而对人工坐席造成较大的工作压力，通过调用声音优化模式对客户声音进行声音优化处理，降低客户声音的音调，改变客户声音的音色，能够有效降低人工座席的工作压力，提高人工坐席的工作体验；

人工坐席调用声音优化模式对客户声音进行声音优化处理并不仅限于投诉场景中；在普通的对话场景中，当人工坐席遇到客户声音异常而感到不适的情况，例如客户情绪过于激动、语气异常严厉时，人工坐席也可以调用声音优化模式对客户声音进行声音优化处理；

特别地，所述声音优化系统的处理器包括噪声处理单元，所述噪声处理单元用于降低背景噪声或者增加背景噪声；

当人工坐席与客户进行通话时，所述噪声处理单元降低客户侧的背景噪声，以便人工坐席能够更好地接听客户的对话，提高对话清晰度，在听感知上提高可懂度，降低人工坐席的疲劳感；

同样地，所述噪声处理单元也可以降低人工坐席侧的背景噪声，以便客户能够更清晰地接听人工坐席的对话；

当客户与语音机器人进行通话时，所述噪声处理单元在语音机器人侧增加背景噪声；增加背景噪声使得客户与语音机器人进行通话时不易辨别其对话的对象是语音机器人，提高通话场景的真实感；

特别地，所述噪声处理单元增加的背景噪声包括办公室噪音、键盘敲击声等，或者背景音乐；在与客户通话的过程中增加背景噪声，使得通话场景更为真实，从而提高客户的体验。

本发明还公开了一种声音优化系统，包括控制台、服务器、处理器；

其中，所述控制台连接至所述服务器；所述处理器连接至所述控制台；

其中，所述控制台用于设置和调整声音优化参数；所述声音优化参数包括但不仅限于音调、音色等；

例如，所述音调的阈值范围为-100至100，其中阈值为0表示未处理的原始音调；

所述音色的阈值范围为-100至100，其中阈值为0表示未处理的原始音色；

特别地，所述控制台包括带有可触摸屏的显示装置或带有输入装置的显示装置；所述输入装置包括鼠标、键盘；

用户通过所述可触摸屏或所述输入装置拖拽声音优化参数控制条来进行声音优化参数的调整和设置；

特别地，当用户打开所述控制台时，所述控制台自动加载一种或多种参考优化模式供用户使用；

特别地，所述控制台由服务器中获取参考优化模式；所述参考优化模式为用户提供初始化的声音优化参数；

其中，在所述控制台中进行录音测听并调整声音优化参数；

用户通过所述控制台进行录音得到录音结果；

用户点击播放选项播放录音结果；所述声音优化处理系统保存录音结果至所述服务器；当用户没有完成录音则所述声音优化处理系统提示用户先录音再播放；

特别地，所述控制台包括录音单元、放音单元、音频输入接口、音频输出接口；

所述录音单元用于录音操作，所述放音单元用于进行放音操作；所述录音单元包括麦克风，所述放音单元包括扬声器；

所述音频输入接口用于插接录音设备，用户使用所述录音设备进行录音操作；所述音频输出接口用于插接放音设备，用户使用所述放音设备进行放音操作；录音设备包括外置麦克风等，放音设备包括外置扬声器、耳机等；

其中，所述控制台将所述录音结果传输至所述处理器；所述处理器用于根据当前设置的声音优化参数进行声音优化处理；

所述处理器利用当前设置的声音优化参数对录音结果进行声音优化处理得到声音优化结果并反馈至所述控制台，所述控制台将录音结果与声音优化处理结果回放给用户进行效果对比；

用户根据效果对比反复调整声音优化参数，直至获得用户满意的声音优化处理结果；所述控制台保存该组声音优化参数至服务器；

其中，在所述控制台中进行电话测听并调整声音优化参数；

用户通过所述控制台拨打测试号，所述声音优化处理系统播放测试用的引导语音与用户进行对话；所述处理器在对话过程中利用录音测听后调整的声音优化参数进行实时处理得到线上声音优化处理结果并反馈至所述控制台，所述控制台将该线上声音优化处理结果回放给用户进行电话测听；用户根据线上声音优化处理结果实时调整声音优化参数，直至获得用户满意的线上声音优化处理结果；

其中，所述声音优化处理系统将声音优化参数保存为声音优化模式；

当用户确认当前组声音优化参数的录音测听效果和电话测听效果满足其需求时，所述声音优化处理系统将当前该组声音优化参数保存为相应的声音优化模式并存储至所述服务器；

其中，在所述控制台中调用声音优化模式来进行声音优化处理；在所述处理器中利用声音优化模式的声音优化参数对需要处理的声音进行实时处理，得到声音优化处理结果，并反馈输出至调用的用户或其他接收声音优化处理结果的对象。

特别地，所述控制台还包括流媒体转换接口及声音文件转换接口；

所述声音优化系统可以通过所述流媒体转换接口连接至中心话务工作台、视频会议系统、在线课堂系统等；所述声音优化系统通过所述流媒体转换接口接收外部输入的流媒体数据，调用声音优化模式对流媒体数据进行声音优化处理后反馈至流媒体数据输入端，从而提供个性化的声音优化服务；

所述声音优化系统通过所述声音文件转换接口接收外部输入的声音文件，调用声音优化模式对声音文件进行声音优化处理后反馈至声音文件输入端，从而提供个性化的声音加工处理服务；

特别地，所述声音优化系统的处理器包括噪声处理单元，所述噪声处理单元用于降低背景噪声或者增加背景噪声；

当所述声音优化系统应用于电话客服系统中时，当人工坐席与客户进行通话时，所述噪声处理单元用于降低客户侧的背景噪声，提高客户语音的清晰度，以便人工坐席能够更好地接听客户的对话，在听感知上提高可懂度，降低人工坐席的疲劳感；

同样地，所述噪声处理单元也可以降低人工坐席侧的背景噪声，提高人工坐席语音的清晰度，以便客户能够更好地接听人工坐席的对话；

当客户与语音机器人进行通话时，所述噪声处理单元用于在语音机器人侧增加背景噪声；增加背景噪声使得客户与语音机器人进行通话时不易辨别其对话的对象是语音机器人，提高通话场景的真实感；

特别地，所述噪声处理单元增加的背景噪声包括办公室噪音、键盘敲击声等，或者背景音乐。

以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不会使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

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