要了解心牌文化的特征

心牌文化的蕴涵越丰富,与人们的思想、情感越密切,它就越具有魅力,那么,心牌文化有哪些特征呢?笔者认为主要有如下三个显著特征

1.心牌文化是由消费需求决定的

心牌文化虽由企业组织实施,但由消费者需求决定,不是生产主导而是消费主导,换句话来说,就是消费者认同你的文化,并产生购买行动;同时,心牌文化随着消费者的需求的变化而不断地变化,因而心牌文化也要与时俱进,不断创新。

比如,青岛海尔的管理文化中执行的“两个大脚印”文化,就是让在工作中犯错误的员工,踩在“两个大脚印”上,当着同事的面检讨,以达到少犯错误,提高生产质量,同时教育员工的目的。但随着海尔集团走向国际化,在美国的工厂里,“两个大脚印”文化就遇到了麻烦,当着同事的面检讨自己,美国人认为他的自尊受到伤害,违反了人权,使“两个大脚印”的做法无法执行,如何处理呢?

海尔集团调整了它的做法,让在工作中表现突出的员工,站在“两个大脚印”上介绍自己成功的经验,激励同事把工作做的最好,并且提高了生产效率。通过改变后,得到许多美国员工的欢迎,从而使海尔集团文化更好地执行下去。

因此,随着不同文化人群的需求的变化,心牌文化也要不断地调整与创新,这样,心牌文化才有更大的生命力。

2.心牌文化可以实现多方面的认同

企业文化由企业内部单个认同,一般是通过“价值观―凝聚力――生产力”的单一模式;心牌文化则是着眼于建造过程中的多方面关系的协调,从而达到社会各个消费领域、消费层次的多方面认同,通过多方面的“文化共鸣―认同品牌――认购产品”的多边模式,即通过“文化力”拉动“销售力”,促进“产品力”,实现企业持续性发展。

比如,深圳有一家汽车经销商就是通过文化,实现了它的差异化经营。在汽车市场竞争十分激烈的情况下,经营的产品和服务很容易“同质化”,造成企业与企业之间的差异性变得越来越模糊,不利于企业持续性发展,于是该企业通过打造心牌文化为突破口,建立“家”文化,不断地从企业经营活动中演绎“家”文化,把企业、员工、车主、社会等多边关系,以“家”为主诉求,得到了员工社会与车主们多方面的认同,并产生了共鸣,从而拉动了汽车的销售,使企业迅猛发展。可惜的是该企业的“家”文化,没有注人更多“家”的内涵,还很空洞,如果把这个“家”打造成“温馨、幸福、开心、美满”的家的话,那么,“家”文化的影响力更大!

3.心牌文化是有价值的

如果把企业文化比作是树的根的话,那么心牌文化就是果。

企业文化追求的是内部效应,而心牌文化追求的更多是外部效应,它是品牌价值的集中体现,也是品牌的无形资产,而品牌价值的累积是通过心牌文化来实现的;同时,品牌价值也是很脆弱的,日得不到消费者的认同,很容易产生羊群效应,造成品牌资产的严重流失。

目前,中国有许多民营企业家不重视企业文化建设,或者认为文化太“虚”了,创造不了效益,这种观点是十分错误的,如果企业不修炼好自己的文化“内功”,那么更谈不上心牌文化了。笔者曾服务许多企业集团公司,看到它们办的企业报纸,风格都差不多成了企业家的个人平台,“马屁文化”十分盛行。

也许,这是中国企业文化的悲哀!

报纸是企业文化的窗口,也是企业与员工交流的有效载体,其目的就是提高凝聚力,如果报纸办成了“老板文化”,强加给每一位员工,试问有多少员工去看这份报纸?又有多少员工认同与共鸣呢?那么通过交流思想,提高员工的凝聚力就无法实现,消费者更加难认同你了,心牌文化的价值也就无法提高,例如“科龙”品牌的贬值,倒下去的“健力宝”品牌,就同企业家的风格与企业文化有必然的直接关系,造成了品牌价值的损失。

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