小米服务方面的创新

2021-08-31 11:08:00|

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在服务上，小米直销模式带来直接面对用户的服务，有自己的论坛，社会化的社交媒体。小米公司没有像其他的大企业一样弄来所谓专门的CRM系统。直接就利用论坛，直接和客户点对点沟通，倾听客户的反馈，并根据客户的反馈及时跟进，完善监.硬件产品，从向提高小米的形象和口碑。小米的产品经理设计了不少工具，让粉丝参与用户体验的测评和优化。由于MIUI系统在原生Andriod系统上做了大量修改、优化，为了保证系统的稳定性，MIUI-自保持着每周五更新版本的传统，修复用户发现的Bug,加入用户想要的功能。在下一个周二会开放粉丝参与的四格体验报告，由用户选出本周更新程序中最喜欢哪个，最不喜欢哪个，投票结果会在小米内部得出“爆米花”奖，颁给当周更新版本中最受欢迎的工程师。小米从一开始就鼓励，甚至要求所有r.程师通过论坛、微博和QQ等渠道与用户直接取得联系。工程师的反馈在每一个帖子后面都会有一个状态，比如己收录、正在解决、已解决、已验证，就相当于个简版的解决系统，是否按时回复论坛上的帖子是工程师工作考核的重要指标。

除了小米论坛是收集用户反馈的大本营，微博、微信等都有客服的职能。小米在微博客服上有个规定，15分钟快速响应。为此，还专门开发了一个客服平台做处理。特别是微博上，不管是用户的建议还是吐槽，很快就有小米的人员进行回复和解答。可以说，正是这些内部力埴加上外部的粉丝助推，很大程度地造成了小米多次的社会化营销活动无一不火爆的现象。

在产品服务上，小米也做出了很多细节型的投入，以增强用户的钻度。比如小米手机提供了10G的云空间给每一个用户。用户只要注册一个小米账号，在自己许可的情况下，手机的通讯录、通话记录、便签、手机安装的应用、手机的设置、手机拍的照片都会自动备份到自己的云空间里。类似于苹果的服务，但苹果只有5G空间。这样就算手机丢失了，资料全都还在。而且就算丢失了，只要手机有联网，就可以通过云服务定位并控制手机。换个手机时也不用从头折腾，之前的使用设置等也会通过云全都转过去。小米公司为了方便老用户购机，还发明了粉丝优先购买权的“F码”。

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